Reklamační řád

1. Kam reklamaci poslat

Optimum Partners s.r.o., e-mail info@optimum-partners.cz, telefon +420 607 427 142. U výrobku zakoupeného u maloobchodního partnera lze reklamaci uplatnit také přímo u prodávajícího, u kterého byl zakoupen.

2. Co uvést

• název výrobku, velikost balení a množství;
• číslo šarže a datum „spotřebujte do“ nebo „minimální trvanlivost do“;
• datum a místo nákupu nebo číslo dodávky;
• popis vady, okolnosti skladování a kdy se vada projevila;
• fotografii výrobku, etikety a obalu, je-li to možné;
• požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.

3. Bezpečnost potravin

Máte-li podezření na závadu, výrobek nekonzumujte. Uchovejte jej odděleně v původním obalu při teplotě uvedené na etiketě, neohrožuje-li to bezpečnost. V případě neobvyklého zápachu, nafouklého nebo porušeného obalu výrobek neochutnávejte a ihned nás kontaktujte.

4. Posouzení a vyřízení

Reklamaci posoudíme podle povahy vady, informací o šarži, způsobu skladování a dokladu o převzetí nebo nákupu. Můžeme požádat o předání výrobku nebo další dokumentaci. O výsledku a navrženém řešení informujeme bez zbytečného odkladu v lhůtě stanovené právními předpisy nebo smlouvou.

5. Sledovatelnost

Údaje o šarži používáme k dohledání výroby a distribuce. Pokud zjistíme riziko pro bezpečnost potravin, přijmeme potřebná opatření a dotčené odběratele informujeme stanoveným způsobem.